近期看了幾篇有關MES實施糾紛的判決書，分析了一下其原因。深感內涵豐富，既然都判決了，失敗就是隱含的結果，但這個事情肯定是一個巴掌拍不響的。雙方都得打板子，誰打多少得具體分析。但其中有一個很有味道的現象：擠牙膏和打補丁，包括需求獲取的擠牙膏、實施應用的打補丁等，值得做些分析。

　　在以MES為代表的信息化數字化系統建設中，有一個突出甚至很普遍的現象：乙方(實施方)面對甲方(企業方)層出不窮的需求，深陷泥潭疲于應對，甚至這些需求會隱隱對自己的系統產生顛覆性的影響;甲方面對乙方技術折扣或落地退讓，對實施效果不滿意，甚至萌生當初選型失敗的感嘆。總之，雙方似乎都在硬著頭皮推進這個事，啟動時的意氣風發演變為垂頭喪氣，從開始時的香餑餑到燙手山芋，雙方都恨不得這個事能趕緊甩干凈。

　　這種事情的表面現象是用戶需求獲取就像擠牙膏一樣，技術實施就像打補丁一樣，本質上是彼此沒有捕捉到對方的真實意圖或想法。這個問題應該想辦法解決。下面結合自己的經驗和體會，進行一下初步分析。

　　(1)技術與管理的融合，是重要的思考出發點

　　甲方有自己的管理經驗，乙方有自己的技術優勢。需求對接和實施應用過程中，雙方可能本能的從自己的角度出發考慮問題，這本是無可厚非的正常心理和舉動。但因為雙方的立場和訴求有差別，問題也就在這里產生了。

　　甲方如果強勢，乙方將跟著甲方的指揮棒進行動作，相當于跟技術人員講管理。乙方如果強勢，甲方將被動接受所提供的解決方案，相當于跟管理人員講技術。這兩種現象如果是無意為之，還可以進行糾正，但如果是故意為之，則改變難度比較大。不管怎樣，這兩種現象都會導致技術與管理的脫節，而不是那種融合的狀態。

　　一般來說乙方有自己的技術強項，也有自己的技術短板，甲方有自己的管理經驗，也有視野追求過高或過低的限制。正確的做法應該是前期以管理業務需求及其規范化梳理為重點，對技術支撐進行牽引和磨合，形成可執行、可預期的技術解決方案，后期重點是督導業務需求的對標落實。

　　(2)重視實施方法與步驟，保證有序協調推進

　　經常提及信息化實施建設需要總體規劃、分步實施，如果能夠真正體現這點，所謂“擠牙膏”、“打補丁”現象也就不會出現或很大程度上解決了。但其實這個需要仔細體會和落實的，而不能僅僅停留在口頭上。

　　“總體規劃”的內涵簡單說，就是不能想到哪做到哪，這也是擠牙膏現象的根源。但問題的關鍵是企業也很難在初始就能夠提出完整而無遺漏的需求，應該借助于應用場景描述自己的需求，并且應該明確、深入和具體而不是停留在紙面上的文字描述和方案規劃。企業在總體規劃時，有時候比較重視功能的體現而忽視了彼此的聯動關系，會導致后續的衍生需求層出不窮或者需求變動沒完沒了。所有的技術要求都應該解析和對標應用場景。應用場景應該具象化，涉及到流程銜接、數據格式及其表達、操作動作等，是技術系統各項功能聯結的主線。這樣做的效果就是目標始終清晰、事項定位準確，不管是甲方還是乙方，應該都是樂見其成的。

　　“分步實施”的內涵核心就是要講究實施的方法論，尤其是信息化系統涉及到對企業管理業務及其習慣的改變，必須考慮企業內部循序漸進的接受程度，是心理學和組織行為學的一種具體體現，先解決什么打通什么、再解決什么實現什么，是需要結合需求的緊迫程度和實施應用難度綜合考慮的事情，相當于形成企業信息化系統實施的逐級關聯的“勢能”，變被動為主動的局面是應該追求的。由甲方乙方共同組成的好的實施團隊，一定是在造勢方面很有講究和策略的團隊。